ضوابط

شرایط و قوانین استفاده از خدمات فوری سرویس

به وب‌سایت رسمی “فوری سرویس” خوش آمدید.

“فوری سرویس” یک پلتفرم تخصصی خدمات در محل در زمینه‌ی تعمیرات لوازم خانگی، صنعتی و سیستم‌های هوشمند ساختمانی است. این پلتفرم با تکیه بر تکنولوژی، نیروهای متخصص تأییدشده، و استانداردهای کیفی، درصدد ارائه‌ی تجربه‌ای ایمن، سریع و مقرون‌به‌صرفه برای مشتریان گرامی است.

لطفاً پیش از استفاده از خدمات، متن زیر را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از سایت و ثبت سفارش به منزله‌ی پذیرش کامل تمامی مفاد این “قوانین و مقررات” است. این سند ممکن است به‌روزرسانی شود و ادامه‌ی استفاده از پلتفرم، به‌منزله‌ی پذیرش اصلاحات خواهد بود.

تعاریف

• فوری سرویس: ارائه‌دهنده‌ی خدمات ثبت سفارش، اعزام تکنسین و پشتیبانی تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی.
• سایت: دامنه‌ی رسمی www.fouriservice.ir/ www.fouriservice.com/ که کلیه حقوق مالکیت مادی و معنوی آن متعلق به شرکت “کلینیک تخصصی فوری سرویس” می‌باشد.
• کاربر مشتری: اشخاص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فوری سرویس استفاده می‌کنند.
• کاربر متخصص: تکنسین‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات که با تأیید صلاحیت حرفه‌ای، در قالب نیروی همکار با فوری سرویس همکاری می‌کنند.
• پنل کاربری: حساب اختصاصی هر کاربر در سایت جهت ثبت سفارش، مشاهده فاکتورها و درخواست گارانتی.
• پلتفرم: بستر ارتباطی میان مشتریان و تکنسین‌ها با هدف تسهیل فرآیند ارائه خدمات و کنترل کیفی.

شرایط استفاده

1. کلیه کاربران ملزم به رعایت قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، شامل قوانین تجارت الکترونیک، نظام صنفی، جرائم رایانه‌ای، و قانون مبارزه با پول‌شویی هستند.
2. فوری سرویس صرفاً یک پلتفرم ارتباطی است و مسئولیت اجرای صحیح خدمات بر عهده متخصصان تأییدشده‌ی آن است.
3. در صورت بروز تخلف از سوی کاربران یا متخصصان، فوری سرویس حق تعلیق، محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری را داراست.
4. تمامی متخصصان پیش از همکاری، از نظر هویتی، فنی و اخلاقی مورد تأیید و بررسی قرار می‌گیرند.
5. کلیه خدمات ارائه‌شده مطابق فاکتور ثبت‌شده در پنل کاربری، به صورت پایه با ۳۰ روز ضمانت رسمی فوری سرویس پشتیبانی می‌شوند. کاربران می‌توانند با پرداخت مازاد، گارانتی را به ۳، ۶ یا ۱۲ ماه افزایش دهند.

مسئولیت کاربر

کاربر مشتری مسئول پیامدهای زیر خواهد بود و فوری سرویس مسئولیتی در قبال موارد زیر نمی‌پذیرد:

• پرداخت مستقیم وجه به تکنسین بدون ثبت در پنل رسمی یا فاکتور صادرشده.
• ارتباط خارج از بستر رسمی با متخصصان.
• ارائه اطلاعات اشتباه در هنگام ثبت سفارش یا تماس.
• طرح ادعاهای بدون مستند قانونی مانند سرقت یا سوءرفتار بدون ارائه گزارش پلیس و ثبت در پنل.
• اقدام به ثبت سفارش با هویت جعلی یا به نام اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی.
• وارد آوردن آسیب به تکنسین یا تجهیزات وی در محل خدمات.
• پرداخت مبالغ مازاد تحت عنوان هدیه، قرض یا کمک شخصی به متخصص.

شرایط گارانتی و اعتراض

1. تمامی خدمات ارائه‌شده توسط مجموعه‌ی «فوری سرویس» دارای گارانتی ۲۴ ساعته می‌باشند. این گارانتی صرفاً مربوط به همان عیب اعلام‌شده توسط مشتری و همان خدمات ارائه‌شده است. در صورتی‌که در کمتر از ۲۴ ساعت از زمان تحویل دستگاه، همان مشکل مجدداً ایجاد شود، تکنسین موظف به بررسی مجدد و رفع ایراد بدون دریافت هزینه است. گارانتی‌های ۳، ۶ و ۱۲ ماهه با پرداخت هزینه‌ی اضافی و ثبت درخواست از سایت قابل اعمال خواهند بود.
2. در صورتی که در فرآیند تعمیر، قطعه‌ای تعویض شده باشد و آن قطعه دارای گارانتی از طرف تولیدکننده یا تأمین‌کننده رسمی باشد، گارانتی آن قطعه مطابق با شرایط و مدت اعلام‌شده توسط تولیدکننده معتبر خواهد بود.
3. در صورت بروز مشکل در عملکرد دستگاه پس از تعمیر، کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق پنل اعلام اعتراض نماید.
4. هرگونه آسیب عمدی یا سهوی به دستگاه توسط متخصص باید در زمان حضور تکنسین در محل از طریق تماس با پشتیبانی و ثبت در پنل گزارش شود. پس از ترک محل، مسئولیت قابل پیگیری نخواهد بود.
5. در صورت لغو سفارش توسط کاربر و انجام توافق شخصی با متخصص، فوری سرویس هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا پشتیبانی نخواهد داشت.

امنیت و احراز هویت

1. در هنگام حضور تکنسین در محل، از ایشان کارت شناسایی عکس‌دار فوری سرویس درخواست نمایید.
2. در صورت مغایرت مشخصات شناسایی، از ورود فرد جلوگیری کرده و سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

حل اختلاف

1. “فوری سرویس” مطابق مواد ۴۵۵ الی ۵۰۱ آیین دادرسی مدنی در نقش داور مرضی‌الطرفین، مرجع اولیه برای حل اختلاف میان کاربران و متخصصان است.
2. عدم ارائه مستندات قانونی توسط هریک از طرفین مانع پیگیری شکایات خواهد بود.
3. تصمیم نهایی فوری سرویس در حل اختلافات، برای طرفین لازم‌الاجرا بوده و امکان شکایت ثانویه در این خصوص وجود ندارد.

حریم خصوصی

“فوری سرویس” متعهد به حفظ امنیت و حریم اطلاعات کاربران است. کلیه داده‌های دریافتی صرفاً برای بهبود کیفیت خدمات، پشتیبانی و مدیریت داخلی استفاده خواهد شد.

• هیچ‌گونه اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد، مگر با حکم قضایی.
• اطلاعات حساب کاربری و سفارشات محرمانه تلقی شده و در محیطی امن ذخیره می‌شود.
• تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی، از طریق همین صفحه اعلام و لازم‌الاجرا خواهد بود.

کدهای تخفیف و ووچر

• اعمال کد تخفیف صرفاً در زمان ثبت سفارش امکان‌پذیر است.
• در صورت لغو یا ویرایش سفارش، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و قابل بازیابی نخواهد بود.

نهایی‌سازی

استفاده از سایت و خدمات فوری سرویس به معنای پذیرش کلیه مفاد بالا است. کاربران موظف‌اند به‌صورت دوره‌ای این صفحه را برای اطلاع از تغییرات احتمالی مطالعه نمایند.